Fenomena “Rojali” dan “Rohana” dalam Perilaku Konsumen
Ada banyak faktor yang memengaruhi perilaku konsumen di pusat perbelanjaan. Salah satu fenomena yang sering ditemui adalah istilah “rojali” dan “rohana”. Rojali merujuk pada rombongan yang jarang membeli, sementara rohana menggambarkan rombongan yang hanya bertanya tanpa melakukan pembelian. Keduanya biasanya datang bersama-sama, menanyakan harga, mencoba produk, tetapi akhirnya tidak membawa apa pun.
Dari sudut pandang psikologi, fenomena ini bisa dijelaskan melalui berbagai teori. Psikolog klinis dan forensik dari Universitas Indonesia, Kasandra Putranto, menjelaskan bahwa kunjungan ke pusat perbelanjaan bukan selalu bermaksud untuk memenuhi kebutuhan fisiologis seperti makan atau minum. Namun, tujuan utamanya bisa lebih berkaitan dengan kebutuhan sosial dan aktualisasi diri. Misalnya, orang pergi ke pusat perbelanjaan untuk berkumpul, merefresh pikiran, atau bahkan untuk pemulihan emosional.
Kebutuhan Sosial dan Identitas
Manusia memiliki lima tingkat kebutuhan sesuai teori Abraham Maslow, yaitu kebutuhan fisiologis, keamanan, sosial, penghargaan, dan aktualisasi diri. Ketika seseorang berkunjung ke pusat perbelanjaan, terkadang mereka ingin memenuhi kebutuhan sosial, seperti menunjukkan bahwa mereka termasuk dalam kelompok tertentu. Hal ini bisa menjadi alasan mengapa seseorang ingin terlihat sebagai konsumen yang mampu membeli meski sebenarnya tidak berniat.
Tidak jarang, orang berpura-pura tertarik pada suatu produk sebagai strategi untuk membentuk citra diri. Tujuannya adalah untuk menunjukkan kepada pramuniaga, teman, atau bahkan diri sendiri bahwa mereka memiliki daya beli. Selain itu, ada mekanisme perlindungan harga diri. Jika seseorang sadar bahwa ia tidak mampu membeli barang tersebut, namun ingin tetap berada di lingkungan konsumtif, maka timbul konflik batin. Untuk mengurangi rasa malu atau rendah diri, mereka mungkin melakukan tindakan seolah-olah ingin membeli.
Pengaruh Persepsi Kontrol dan Norma Sosial
Persepsi kontrol dan norma sosial juga memengaruhi niat seseorang untuk membeli. Jika seseorang merasa harga terlalu mahal atau ragu akan manfaat produk, niatnya bisa batal. Dalam hal ini, proses pencarian informasi pra-pembelian sering kali menjadi bagian dari siklus konsumsi normal. Konsumen sering kali melakukan window shopping sebelum memutuskan untuk membeli suatu barang.
Selain itu, kebutuhan akan identitas sosial juga turut berperan. Mengunjungi tempat elite atau tren, meskipun tanpa membeli, bisa menjadi bentuk penegasan diri bahwa seseorang termasuk dalam kelompok tertentu. Hal ini juga bisa didorong oleh motif untuk mendapatkan konten media sosial, validasi sosial, atau eksistensi online. Bahkan, hanya dengan melihat-lihat produk atau masuk ke toko tertentu, seseorang merasa memperoleh nilai simbolik, meskipun tidak membeli.
Faktor Budaya dan Konformitas
Di samping faktor psikologis, budaya juga memengaruhi perilaku konsumen. Dalam konteks budaya Indonesia yang menjunjung tinggi kesopanan, perilaku berpura-pura tertarik meski tidak berniat membeli bisa dipahami sebagai bentuk konformitas terhadap norma sosial. Secara budaya, pelanggan kadang merasa harus menghargai tenaga penjual dengan berpura-pura tertarik, meskipun tahu tidak akan membeli.
Secara keseluruhan, fenomena “rojali” dan “rohana” mencerminkan kompleksitas perilaku manusia dalam dunia konsumsi. Dari segi psikologi, sosial, dan budaya, setiap individu memiliki alasan unik yang mendorong tindakannya. Dengan memahami hal ini, kita bisa lebih paham tentang dinamika yang terjadi di sekitar kita.